广州市工商局增城分局“四着力”打造安全放心的消费环境

今年以来，增城分局始终坚持把消费维权作为重要使命，切实履行消费维权工作职责，通过“四着力”，努力打造安全放心的消费环境。截至目前，12315和消委会受理申(投)诉举报1671宗，为消费者挽回经济损失111.65万元，同比去年增长39%。

　　一是着力更新维权理念。精心组织以“新消法新权益 新责任”为主题的“3·15” 国际消费者权益保护日大型宣传咨询活动，吸引2300多名群众参加，派发宣传资料5500份，提前一周在市中心东汇城广场大屏幕循环播放维权宣传片，增强经营者合法经营和消费者依法维权意识;积极借助新闻媒体的力量，每周在工商微博发布消费维权信息和工作动态，每月在《增城日报》刊登消费警示，帮助消费者防范消费风险;举办消费维权培训，开展优秀调解员评选活动，提升干部职工维权工作能力和水平。

　　二是着力畅通维权渠道。进一步理顺申(投)诉、举报案件线索的接收、转办、处理、督办等工作流程，完善申诉举报处理跟踪反馈工作，严格履行申诉、举报线索不予立案审查职责，对不符合要求的案件及未按要求回复举报人的案件坚决退回，坚持以电话回访的形式对工商所提交的申诉结案案件进行审结，今年分局申(投)诉案件处理真实率、满意率、成功率进一步提高。

　　三是着力扩大维权网络。深入推进12315“五进”，设立15个消费维权服务站示范点，新发展广州市广百股份有限公司增城分公司和广州增城万达广场两家大型商贸企业为消费维权服务站，准备年内挂牌。完善50家消费维权服务站建设，对一些存在牌匾缺损、联络人员变动、登记本遗失的站点，为其重新制作牌匾、重新选派工作人员、补发登记本，按照“八个一”标准对各新旧工作站进行配置。目前全市共设红盾服务维权工作站113个，维权触角延伸至市场、超市、商场、学校、居村委等，进一步促进消费维权源头治理。

　　四是着力突破维权难点。前移维权关口，行政约谈投诉量多的手机、通信、汽车等企业，向其通报消费者投诉有关情况，分析经营中存在问题，提出改进商品质量和服务的建议;加强流通环节商品质量监管，重点以消费者申(投)诉、举报比较集中、与人民群众生活密切相关的商品为重点品种，抽检童装、农资等各类商品175批次，做好不合格商品下架退市工作，查处打假案件117宗，有效震慑违法经营行为。同时妥善处理好职业打假人投诉8宗，积极营造安全和谐的消费氛围。

　　(增城分局供稿)

注：以上信息由广州正展专业广州代理工商注册提供，网址：www.gzzzcw.cn 手机:(86)13697404213    电话:020-62991617，QQ:，地址: 广州越秀区三元里大道瑶泉街5号山西大厦2302室。如有相关问题，随时欢迎您的咨询！

◆ 代办营业执照

◆ 许可审批业务

◆ 商标专利版权

◆ 代理记账报税

◆ 工商财税知识